Değerli Müşterimiz;

Elinizdeki anket; hizmetlerimizden yararlanan sizlerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve vermiş olduğumuz hizmet kalitesini arattırmak amacı ile hazırlanmıştır. Bu anket çerçevesinde yapılan değerlendirmeler, kalite sisteminin iyileştirilmesinde ve deney laboratuvarlarının siz müşterilerimize daha iyi hizmet vermesini sağlayacaktır. Zaman ayırıp anketimize katıldığınız için, şimdiden teşekkür ederiz.

Kurum/Firma Adı

Yetkili Adı Soyadı/Görevi

Tel / e-mail

MEMNUNİYET DERECESİ

1) Laboratuvar tarafından verilen hizmetler konusunda bilgi sahibiyim.
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

2) Gerektiğinde yetkililerle görüşme olanağı buluyorum.
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

3) Talep ettiğiniz hizmet size belirtilen sürede gerçekleştirilmiştir.
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

4) Deney hizmetine ait raporlar zamanında elimize ulaşmıştır.
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

5) Deney hizmetine ait raporlar hatasız hazırlanmıştır.
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

6) Verilen hizmetler güvenilir nitelikte
Çok memnunumMemnunumNötrMemnun değilimHiç memnun değilim

Açıklama:

ÇALIŞANLARIN YETKİNLİĞİ VE HİZMET ANLAYIŞI

1) Müşteriyle iletişim memnuniyet vericidir
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

2) Alınan hizmetle ilgili şikayetlerimiz dinleniyor ve zamanında çözüme kavuşturuluyor.
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

3) Hizmet konusunda ilettiğimiz öneriler dikkate alınıyor.
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

4) Çalışanlar mesleki bilgi ve uzmanlığa sahipler.
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

5) Deneyler ulusal ve uluslararası güncel standartlara göre yapılmaktadır.
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

6) Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor.
Tamamen KatılıyorumKatılıyorumKısmen KatılıyorumKatılmıyorumFikrim Yok

Açıklama:

GENEL DEĞERLENDİRME

1) Laboratuvarın verdiği hizmetlerin yarar sağladığını düşünüyorum.
EvetHayır

Cevabınız HAYIR ise Nedenini Açıklayınız:

2) Tekrar hizmet alacak olsak Elbor Deney Laboratuvarlarını tercih ederim.
EvetHayır

Cevabınız HAYIR ise Nedenini Açıklayınız:

3) Almış olduğum hizmeti başkalarına tavsiye ederim.
EvetHayır

Cevabınız HAYIR ise Nedenini Açıklayınız:

Bu anket kapsamında laboratuvarımıza faydalı olacağını düşündüğünüz hususlar varsa lütfen belirtiniz.